Λόγοι και λύσεις για μη φυσιολογικό συναγερμό αντικλεπτικής συσκευής

Οι κύριοι λόγοι συναγερμού από τοαντικλεπτική συσκευήέχουν ως εξής:
ένα. Ο ταμίας δεν απομαγνήτισε το προϊόν εγκαίρως μετά το check out του πελάτη
σι. Ορισμένα προϊόντα αφαιρούνται από πελάτες χωρίς ταμείο
ντο. Ο πελάτης έχει προϊόντα αγορασμένα σε άλλα καταστήματα, τα οποία έχουν επίσης αντικλεπτικές ετικέτες του ίδιου τύπου
ρε. Ο ταμίας του καταστήματος δεν πήρε πίσω την σφραγισμένη τσάντα, αλλά την έβγαλε ο πελάτης ως δώρο
μι. Οι εργαζόμενοι μεταφέρουν εμπορεύματα με αντικλεπτικές ετικέτες
φά. Δυσλειτουργίες εξοπλισμού αντικλεπτικής κεραίας
σολ. Υπάρχει μεγάλος ηλεκτρικός εξοπλισμός γύρω από την αντικλεπτική κεραία ή υπόκειται σε ισχυρές παρεμβολές
Συνοψίζοντας, υπάρχουν πολλοί λόγοι για την ενεργοποίηση των συναγερμών κεραίας και πρέπει να λάβουμε διαφορετικές λύσεις για διαφορετικούς λόγους.

Ροή επεξεργασίας μετά από γενικό συναγερμό

① Πρώτα απ 'όλα, ζητήστε ευγενικά από τον πελάτη να επιστρέψει στο κατάστημα, να τον κατευνάσει και να του εξηγήσει ότι η κεραία της πλευράς μας έχει βγάλει συναγερμό και παρακαλούμε να συνεργαστείτε με το προσωπικό για τη διενέργεια επαλήθευσης.
② Ζητήστε από τον πελάτη να μεταφέρει ξανά το προϊόν μέσω της δοκιμής κεραίας και να συνομιλήσει μαζί του ταυτόχρονα για να μειώσει την ένταση του.
③ Αφού επιβεβαιώσετε τον συναγερμό, δοκιμάστε τα προϊόντα ένα προς ένα και εξηγήστε στον πελάτη ότι ο λόγος μπορεί να οφείλεται σε αμέλεια του προσωπικού.
④ Ελέγξτε το προϊόν που δεν έχει ξεκαθαριστεί και την απόδειξη του πελάτη.
⑤ Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός έχει πληρωθεί, εκφράστε συγγνώμη και ευχαριστίες στον πελάτη και δώστε ένα μικρό δώρο ως αποζημίωση.

2. Ο συναγερμός που προκαλείται από την μη πληρωμή του λογαριασμού από τον πελάτη

Η προηγούμενη μέθοδος επεξεργασίας είναι η ίδια με τη γενική. Αφού ελέγξετε την απόδειξη και το προϊόν, εάν βρείτε ένα προϊόν για το οποίο ο πελάτης δεν έχει πληρώσει, θα πρέπει να ρωτήσετε αμέσως εάν το προϊόν είναι ο πελάτης που ξέχασε να κάνει check out και εάν εξακολουθείτε να χρειάζεται να το αγοράσετε, εφόσον υπάρχει δεν είναι πελάτης που κρύβει το προϊόν Οι συμπεριφορές δεν μπορούν να θεωρηθούν ως κλοπές και θα πρέπει να δοθεί στους πελάτες μια δεύτερη ευκαιρία να αγοράσουν.
Όταν δεν βρεθούν μη ελεγμένα προϊόντα και είναι αδύνατο να επιβεβαιωθεί εάν ο πελάτης έχει κρύψει άλλα προϊόντα, είναι καλύτερο να ρωτήσετε πρώτα τον πελάτη εάν υπάρχουν άλλα προϊόντα που δεν έχουν αγοραστεί. Εάν ο πελάτης βγάλει τα απλήρωτα αγαθά, θα πρέπει να ειδοποιήσει εγκαίρως το εφημερεύον προσωπικό στο σούπερ μάρκετ για να το αντιμετωπίσει. Αυτή τη στιγμή, τα λόγια δεν πρέπει να είναι πολύ επιθετικά, αλλά να γίνονται διακριτικές εκφράσεις και να γίνεται ιδιωτική διαμεσολάβηση με τον πελάτη. Εάν ο πελάτης επιμένει να απαντήσει όχι, θα πρέπει πρώτα να αφεθεί ελεύθερος, να αντιμετωπιστεί ως ψευδής αναφορά και να αναφερθεί στην αίθουσα εφημεριών.
Θυμηθείτε, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επεξεργασίας, μόνο όταν επιβεβαιωθεί 100% από παρακολούθηση ή άλλο μέσο ότι ο πελάτης έχει κρύψει τα απλήρωτα αγαθά, μπορεί ο πελάτης να μεταφερθεί στο γραφείο για επεξεργασία.
3. Ψευδοθετικά
Εάν επιβεβαιωθεί ότι η αντικλεπτική συσκευή είναι ελαττωματική και δεν μπορεί να λειτουργήσει κανονικά, θα πρέπει να εκφράσετε τη συγγνώμη σας στον πελάτη εγκαίρως και μπορείτε να κάνετε ένα μικρό δώρο για αποζημίωση, και οι απλοί πελάτες θα καταλάβουν και θα καταλάβουν.
4. Τρόπος λειτουργίας εάν δεν γίνεται σωστά ο χειρισμός
① Το επιτόπιο προσωπικό θα πρέπει να κατέχει τις δεξιότητες χειρισμού μετά τον συναγερμό και να το εφαρμόζει σύμφωνα με τους κανονισμούς.
② Σε περίπτωση ενόχλησης του πελάτη ή συναισθηματικής ταραχής, το εν ώρα υπηρεσίας θα πρέπει να διατηρεί την τάξη εγκαίρως για να αποφύγει την επιδείνωση της κατάστασης.
③ Κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας, εάν ο πελάτης ζητήσει αποζημίωση κ.λπ., το προσωπικό υπηρεσίας μπορεί να συνοδεύσει τον πελάτη στο γραφείο εξυπηρέτησης και να το χειριστεί με το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών.

Για τα σούπερ μάρκετ, είναι απαραίτητο να βελτιωθεί ο επαγγελματισμός του προσωπικού πρόληψης απώλειας και να τους παρέχεται τακτική εκπαίδευση σχετικά με τις γνώσεις πρόληψης απωλειών. Ταυτόχρονα, όταν επιλέγετε ένα αντικλεπτικό προϊόν, θα πρέπει επίσης να επιλέξετε τα καλύτερα και να επιλέξετε αντικλεπτικά προϊόντα με χαμηλό ποσοστό ψευδών συναγερμών και ισχυρές παρεμβολές.